Votre confiance est primordiale pour mon commerce. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours transparente, qui protège à la fois vos droits en tant que consommateur et l’intégrité sanitaire de nos produits alimentaires.
Portée de la Politique de Retour
En achetant chez moi, vous reconnaissez que certains produits, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé publique. Ainsi, les denrées périssables, les aliments frais, les produits surgelés, les boissons alcoolisées et les articles dont l’emballage a été ouvert ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à votre commande.
Comment Initier un Retour Valide
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison via notre formulaire de contact en ligne. Pour les retours liés à un changement d’avis, seuls les produits non périssables et non ouverts sont acceptés sous 15 jours. Vous devrez alors fournir une preuve d’achat et une description détaillée du motif du retour. Après accord de notre service client, vous recevrez les instructions pour le renvoi.
Résolution et Remboursement
Nous nous engageons à résoudre chaque situation au cas par cas. Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, nous couvrirons tous les frais (retour et nouvelle expédition) et vous proposerons un remboursement complet ou un échange. Pour un retour dû à un changement d’avis, le remboursement couvrira uniquement le prix du produit, les frais de port initiaux et de retour restant à votre charge. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.